护患沟通的技巧

　　随着人类社会的不断进步，人们文化水平的不断提高，越来越多的患者对医疗服务质量的要求也迅速提升。因此良好的护患沟通是我们护理工作中至关重要的内容。在我们的日常工作中要注意以下几个方面：

　　一技巧：多听病人或家属说几句，多对病人或家属讲几句。

　　二掌握：掌握病情、治疗、饮食、休息、药物以及疾病相关知识；掌握住院费用情况

　　三留意：留意对方的心理状态、情绪变化及对沟通的感受；留意对方对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。

　　四多：入院多一些介绍；治疗多一些解释；护理多一些问候；出院多一些指导。

　　五避免：避免居高临下地与对方交谈；避免强求对方及时接受事实；避免使用易剌激对方情绪的语气和语调；避免过多使用专业术语；避免刻意改变和压抑对方情绪。

　　六结合：与患者疾病相结合；与患者疾病转归相结合；与患者年龄、性别相结合；与患者心理状态、情绪变化相结合；与患者需求相结合；与医院规章制度及护理技术规范相结合。

　　七沟通：预防沟通；语言沟通；书面沟通；灵活沟通；换位沟通；请示沟通；联合沟通。

　　八个一点：微笑甜一点；仪表美一点；问候多一点；亲情浓一点；巡视勤一点；观察细一点；技术精一点；帮助广一点。