开展患者满意度调查 形成长效机制

6月30日，县中医院院在全院开展患者满意度调查工作，共发放调查表200多份。调查后，相关科室对调查结果进行统计，对患者提出的意见和建议进行梳理和归类。

县中医院始终把患者的呼声作为提高服务水平的第一信号，把服务群众、方便群众、造福群众作为群众路线活动的落脚点，把患者满意作为衡量医院工作的第一标准，医院相继出台了《滑县中医院关于成立患者满意度调查领导小组的通知》等红头文件，规范满意度调查活动，形成长效机制。  

中医院在住院患者和出院患者中，通过发放调查问卷、查房、电话随访等多种方式、全方位开展满意度调查。主要调查内容涉及医护人员服务态度、技术水平、医院卫生环境、秩序、医德医风、收费等近30项。通过调查了解医院服务中存在的问题和不足，尤其对群众反映强烈的问题以及关系到群众切身利益的“最后一公里”问题，中医院及时采取有效措施进行整改，解决服务中‘梗阻’现象，使得患者对医院的满意度和社会认可度不断提高，部分科室满意度高达100℅。